苦手な保護者の方への対応（保育士やママさんの相談・質問/掲示板）／保育士・幼稚園教諭のおしゃべり広場！掲示板・製作（ネタ）の紹介『みるく・ぶれーく！』

保育士
2～3年目

投稿日時：2020/08/28(金) 02:31
投稿ID　：1749

ふーりんさん

苦手な保護者の方への対応(コメント：4)

毎日忙しい中お疲れ様です。
一つご相談なんですが、保護者の中でとてもクレームの多い方がいらっしゃって、、、
どうしても苦手意識があります。
苦手な方への対応策はどうすればいいでしょうか？

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保育士 4年目以上

投稿日時：2020/08/29(土) 10:00
投稿ID　：1751

あーたんさん

いますよね。

うちの園にクレーマーの保護者います。その方は鬱気味と自分で語っており気分の波が激しいのです。上司や他の職員に相談し、情報共有をするようにしています。友達との関わりなど気をつけて見るようにはしています。
あまりにも対応に困る場合は園長と話をするような時もありますよ。
園や保育の対応についてこちらに問題があるクレームならばまず謝ります。また、言い分にうなずいてきちんと親身になって聞くようにしています。
しかし集団生活なので子ども同士のトラブルもありますし、きちんとどういった経緯だったのか話すようにしています。
人と関わる仕事なのでその悩みは尽きませんね。

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過去の保育業界経験者

投稿日時：2020/08/29(土) 11:38
投稿ID　：1752

ひまわりさん

お疲れ様です

園の中にはそういう方は何人かいらっしゃいますよね、、、
苦手意識もわかります。

まず話を聞くときには、遮らずに保護者の方の話を聞いて、親身になり、相槌も忘れずにすること。
それから、こちらが謝る事例であればまず謝る、そして相手の気持ちを代弁する、保育士の対応、その件についての経緯などを伝えたらいかがと思います。
自分だけで対応できそうになければ、園長に相談しておいて、話をするときに来てもらったりと助けを求めるのもありです！
自分だけで抱え込まず、先輩保育士の対応の仕方を勉強したり、日頃からその保護者とは密に関わり、子供の様子を伝えたりと、先手でトラブルを防ぐのもありです。
具体的な状況はわかりませんが、信頼関係が一番大切です。頑張ってください^_^

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保育士 4年目以上

投稿日時：2020/09/08(火) 20:06
投稿ID　：1754

とんちゃんさん

お疲れ様です。

わかりますどうしても苦手な方はいらっしゃいますよね。
でも、できるだけ信頼関係をきづけるように細かいところにも気を使い、お子さんの様子を詳しく伝えるようにしてます。

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保育士 4年目以上

投稿日時：2020/09/16(水) 10:48
投稿ID　：1770

あいこさん

わかります。。

色んな方が、いらっしゃいますよね。。。

苦手。。と思ってしまうし、話すのも勇気がいるのもとてもよくわかります！！

苦手！！という気持ちがあるときほど、頑張って自分から話しかけることを意識してました。トラブルや伝えなければいけないことがある時って、成長の過程や必要なことだとしても、保護者にとってはマイナスに感じられたり、タスクが増えて面倒に感じてしまったり。なので、そうじゃない時に、お子さんのちょっとしたエピソードで一緒に笑ったり喜んだりできるように心がけてました。
お仕事から帰ってこられてのコンディションもあるから、様子を見つつ。。。
子供のこと、ご自分のこと話してくれるようなら、しっかり聞く。
クレームの背景には、お母さんの状況やコンディションもあるかも。。

あと、一人で抱え込んだり、常に自分だけが対応しないことです。上の先生、園長先生にしっかりホウレンソウして、一緒に対応してもらう。これ大切だと思います！！

ご自身、そこでストレスためすぎないように、美味しいものでも食べて発散してくださいね！！

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